Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour une commande de biens, ce délai commence à courir à partir du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer STM Computer de sa décision avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire légal de rétractation lorsqu'il souhaite exercer ce droit.
2. Retour du produit
Après avoir informé STM Computer de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Le produit doit être retourné à l'adresse communiquée par STM Computer lors de la procédure de retour.
Le client est invité à retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
3. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou accord particulier de STM Computer, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.
Lorsque STM Computer a livré un produit différent de celui commandé ou qu'un produit présente un défaut couvert par la garantie légale, les frais liés au traitement du problème sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
4. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, STM Computer rembourse au consommateur les sommes versées, conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison standard payés lors de la commande.
STM Computer peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien retourné, le premier de ces événements étant retenu.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
5. Produits personnalisés ou configurés
Certains produits peuvent être assemblés ou configurés spécifiquement à la demande du client.
Le droit de rétractation peut être exclu dans les situations prévues par la législation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont effectivement remplies.
Le simple fait qu'un ordinateur soit assemblé par STM Computer ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.
6. Produits défectueux ou non conformes
Un produit présentant un défaut de conformité ne doit pas être traité comme un simple retour de convenance.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la législation belge.
Pour les produits neufs, cette garantie est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien. FPS Économie
En cas de problème, le client doit contacter STM Computer à :
Le client est invité à communiquer son numéro de commande ou sa facture ainsi qu'une description du problème et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
7. Produits endommagés pendant le transport
Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, le client est invité à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter STM Computer rapidement.
Des photographies du colis et de son contenu peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
8. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter STM Computer afin d'obtenir les instructions nécessaires.
E-mail : stmcomputer.be@gmail.com
Afin d'assurer un traitement rapide, le client doit indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour lorsqu'il s'agit d'une demande de prise en charge ou d'un problème ;
- toute information ou photographie utile.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté STM Computer, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.
9. État du produit retourné
Lorsqu'un produit est retourné dans le cadre du droit de rétractation, le client doit prendre les précautions raisonnables pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages.
Les accessoires, câbles, notices et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de garantie :
STM Computer
Place de Mainvault 23
7812 Ath
Belgique
Téléphone : 0477 812 391
E-mail : stmcomputer.be@gmail.com
Dernière mise à jour : 28 août 2026